職人・協力会社との連絡を LINE だけで済ませていると起きる3つの問題
公開：2026年10月21日 ／ 株式会社ユアシス（GenbaLog 開発元）
先に結論
LINE は「今すぐ伝える」には最強の道具で、やめる必要はありません。 問題は、写真や決め事のような「あとで見返すもの」まで LINE に流していることです。 連絡は LINE のまま、残すものだけを案件ごとの置き場に移す。この役割分担だけで、3つの問題はほぼ消えます。
なぜ小さな工務店は LINE で回っているのか
5〜30人規模の工務店では、社員・職人さん・協力会社・場合によってはお客様まで、全員が LINE でつながっています。 理由は単純で、全員がすでに持っていて、既読が分かり、写真が送れるからです。 これに勝てる連絡手段はありません。
だから、この記事は「LINE をやめましょう」という話ではありません。LINE で回しているうちに起きる問題を3つに分けて、 それぞれ LINE のまま直せるのか、別の置き場が要るのかを整理します。
問題1：写真と決め事が流れて、探せなくなる
現場の写真を LINE グループに送ると、その場では全員が見られます。ただ、翌週には別の会話の下に埋まっています。 「先月の配管の写真、どこだっけ」で LINE を延々とさかのぼった経験は、ほとんどの人にあるはずです。
写真より困るのが決め事です。「ここの仕上げは A 案でいきます」「追加の棚は無しになりました」。 こうしたやり取りが会話の中に埋まると、あとで「言った・言わない」になります。 LINE は会話の道具なので、流れるのは仕様です。流れてほしくないものを置く場所ではありません。
問題2：案件が混ざり、人が入れ替わると履歴が消える
現場ごとにグループを分ければいい、と最初は考えます。ところが現場が同時に5つも動くと、 グループは5つ以上になり、職人さんは「どのグループに送ればいいか」で迷います。 結果、一番上に出ているグループに送られて、別の現場の写真が混ざります。
さらに、グループから人が抜けると、その人が送った内容はあとから入った人には見えません。 協力会社の担当が変わった、職人さんが途中から入った、というときに、それまでの経緯が共有できないのは、 現場では痛い問題です。
問題3：個人のスマホに仕事が残る
LINE は個人のアカウントです。社員が辞めたとき、職人さんとの付き合いが終わったとき、 その人の LINE に残っている写真と会話は、会社の手元には残りません。スマホを買い替えて引き継ぎに失敗すれば、それだけで消えます。
お客様の住所や間取り、鍵の場所といった情報も、個人の LINE に入ったままです。 これは使い勝手の問題ではなく、会社として記録を持っているかどうかの問題です。
LINE の中でがんばる方法と、その限界
LINE には「ノート」「アルバム」「ピン留め」があり、ここまでの問題を LINE の中で何とかしようとする会社は多いです。 それぞれ、どこまで効くかを正直に書きます。
| やり方 | 効くところ | 限界 |
|---|---|---|
| 現場ごとにグループ | 案件が少ないうちは混ざらない | 5つを超えると送り間違いが増える。抜けた人の分は消える |
| アルバム | 写真が流れない | 誰がいつ入れたかが分かりにくい。日報とつながらない |
| ノート | 決め事を残せる | 書く人が限られる。更新されず古いまま残りがち |
| ピン留め | 大事な1件を上に固定 | 1件だけ。2件目で入れ替わる |
どれも「流れる」を少し遅らせる工夫で、「会社の記録として残す」ことはできません。 ここまでやっても探す時間が減らないなら、LINE の中でがんばるのをやめる合図です。
解決は「連絡は LINE、記録は案件ごとの置き場」
現実的な答えは、LINE と記録の置き場を併用することです。何を LINE に残し、何を別に置くかを決めるだけで、 職人さんの使い方はほとんど変わりません。
| やり取り | LINE のまま | 案件ごとの置き場へ |
|---|---|---|
| 「今から向かいます」「少し遅れます」 | ○ | |
| 今日の作業の写真 | ○ 日報として | |
| 仕上げ・仕様の決め事 | ○ 案件のチャットか資料に | |
| 図面・見積の最新版 | ○ 案件の資料に | |
| 急ぎの確認・雑談 | ○ |
ポイントは、置き場が「人」ではなく「案件」に紐づいていることです。人が入れ替わっても案件の記録は残り、 途中から入った人も最初から見られます。会社の記録として手元に残るので、問題3も同時に解決します。
職人さんに新しいアプリを入れてもらわずに始める
ここが一番の壁です。「アプリを入れて、登録して」と頼んだ時点で、半分の人は動きません。 弊社が開発している GenbaLog（ゲンバログ）では、次の形にしています。
- 案件を作って、招待リンクを発行する。リンクは7日間有効で、案件ごとに出せます。
- そのリンクを、いつもの LINE で送る。「この現場の写真はここに入れてください」の一言を添えるだけです。
- 職人さんはリンクを押して、名前・メールアドレス・パスワードを入れるだけ。アプリのインストールは不要で、スマホのブラウザで開きます。 別の元請けから招待されている人でも、同じアカウントのまま参加できます。
- あとは、写真を撮って3行書く日報を その案件に入れてもらいます。LINE での連絡は今までどおりです。
「LINE をやめて」ではなく「写真だけこっちに」と頼むので、断られにくくなります。 慣れてきたら、決め事や図面も案件の中に置くようにすると、問題1と2が消えていきます。
よくある質問
Q. 職人さんに「また新しいアプリか」と嫌がられませんか？
A. 連絡そのものは今までどおり LINE で続けるのがコツです。新しく頼むのは「現場の写真と日報はこっちに入れてね」の1点だけにします。インストール不要でブラウザから開けるものなら、LINE で送られてきたリンクを押すだけで始められるので、抵抗は小さくなります。
Q. LINE WORKS を入れれば解決しますか？
A. 目的が違います。LINE WORKS は会社用の LINE で、連絡を仕事用に整理するものです。写真や決め事を案件ごとに記録として残す目的には向いていません。「連絡の整理」が課題なら LINE WORKS、「記録が残らない」が課題なら案件ごとに写真と日報が残る仕組み、と分けて考えると選びやすくなります。
Q. 今まで LINE に溜まっている写真はどうすればいいですか？
A. 全部を移す必要はありません。今動いている現場の分だけ、案件を作って写真を入れ直せば十分です。終わった現場の分は、必要になったときに LINE のアルバムから探す、で割り切るほうが現実的です。
まとめ
- LINE は連絡には最強。やめる必要はない
- 問題は「あとで見返すもの」まで LINE に流していること。写真・決め事・図面が流れ、案件が混ざり、個人のスマホに残る
- アルバムやノートは「流れる」を遅らせるだけで、会社の記録にはならない
- 連絡は LINE、記録は案件ごとの置き場、と役割を分ける
- 職人さんには「写真だけこっちに」と、LINE で招待リンクを送るところから始める